Das 1×1 der Digitalisierung in der Immobilien-Branche: Chatbots

Bei einem Chatbot handelt es sich um ein automatisiertes textbasiertes Dialogsystem. Die große Herausforderung für Programmierer liegt darin, dem Chatbot ein Verständnis für natürliche Sprache zu vermitteln. Entsprechend orientieren sich die Schwerpunkte der Programmierung eher an den Routinen von Suchmaschinen und gehen weniger in Richtung künstliche Intelligenz. Dies umso mehr, als die häufigsten Einsatzzwecke für Chatbots derzeit im Bereich von digitalen Assistenten liegen. Bei einfachen Ausführungen wird Text durch den Nutzer mittels einer Tastatur eingegeben und auch die Antworten erfolgen in schriftlicher Form. Bei einem fortgeschrittenen Modell eines Chatbots kann die Kommunikation aber in vielen Fällen auch mündlich erfolgen. Häufig wird Chatbots in Form von Avataren ein eigenes Bild bzw. ein eigenständiger Charakter verliehen. Dieser Charakter hat dann häufig auch Auswirkungen auf die Wortwahl bei den Antworten. Die technische Weiterentwicklung im Bereich der intuitiven Erfassung von natürlicher Sprache hat in den letzten Jahren große Fortschritte gemacht. Entsprechend größer wird die Zahl der Einsatzmöglichkeiten für den Einbau eines Chatbot in eine Webpräsenz bzw. eine App.

 

Perspektiven für Chatbots in der Immobilienbranche

Auch in Sachen Immobilien können Chatbots auf den unterschiedlichsten Feldern zu einer Verbesserung des Online-Service führen. Dies betrifft sowohl die Erstellung als auch Verwaltung von Immobilien. Denn sowohl während der Bauphase als auch im laufenden Betrieb ergeben sich regelmäßig zahlreiche Problemfelder. Für die Arbeit mit einer Suchmaschine wird hier oftmals Fachvokabular benötigt. Bei einem Chatbot wird sich den Fragen dagegen schrittweise angenähert. Auch die Kommunikation zwischen Mietern und Vermietern kann auf diese Weise vereinfacht werden, da Rückfragen von Mieterseite bezüglich der Zusammensetzung von Nebenkostenabrechnungen und andere Dinge auch jenseits der Bürozeiten der Gebäudeverwaltung mit dem Chatbot erörtert werden können. Mittels Protokoll-Funktion kann außerdem die Evaluierung der Gewichtung von Problemfeldern deutlich vereinfacht werden.

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